| 找回密码： |
A.可以通过安全码或密码保护登录官网提示自行修改。
B.添加身份证扫描件用email发信到 kf@xjlgame.com，注明账号相关信息及处理事项，24小时内处理。
C.传真注册账号身份证复印件，提供账号，角色名字，所在服务器，所用邮箱等相关信息以及处理事项，传
真到021-64478660－9，收到传真核实资料是否正确，24小时内处理并回信。 |
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| 密码、安全码修改： |
A.添加身份证扫描件用email发信到 kf@xjlgame.com，注明账号相关信息及处理事项，24小时内处理。
B.传真注册账号身份证复印件，提供账号，角色名字，所在服务器，所用邮箱等相关信息以及处理事项， 传
真到021-64478660－9，收到传真核实资料是否正确，24小时内处理并回信。
C.请同时提供当前的密码保护和安全码。 |
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| 防止账号被盗的注意事项： |
部分玩家由于疏忽导致自己的账号密码泄漏，被他人盗用，我们特此公告各位玩家注意保护自己的账号密码，请各位玩家注意以下几点：
1.建议大家在注册账号时一定要保管好自己的注册信息，尤其是注册时一定要填写正确的。
2.在游戏中的管理人员（如GM，CS）不会询问玩家的账号密码，请不要轻信他人冒充管理人员索要密码。 3.在其它网站论坛中请不要随意说出自己的账号及密码。
4.大家在公共场合（比如网吧）玩游戏的时候，一定注意旁边是否有人偷看，并且离开游戏后更改密码，以免 被他人盗用。
5.请不要下载非官方提供的任何关于游戏的补丁程序。
6.自己使用的计算机最好能安装查木马程序，防止自己无意中中了木马程序。
7.请大家不要随便告诉任何其他人您的账号和密码（包括您自己的朋友）。 |
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| 账号被盗处理流程 |
1.首先在发现被盗之后，对自己的人物和道具不要做任何的动作。
2.然后请尽快将下面《找回被盗账号申请表》复制到您的注册邮箱中(添加注册身份证复印件扫描件)，并且
填写好内容后发送给我们(收件人为kf@xjlgame.com主题为“找回被盗账号申请表”)，以免担搁时间超过我
们的48小时期限。
注：*工作日不包括星期六、星期日和其他国定节假日。
*48小时指的是“实际被盗时间”和“发送被盗表时间”这两者之间的时间间隔。 |
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| 找回被盗账号申请表下载点击 |
| 账号 |
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所在服务器 |
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| 注册姓名 |
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注册身份证号码 |
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| 角色名称 |
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联系方式 |
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| 被盗具体时间及过程 |
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| 被盗道具及装备 |
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| 被盗前最后一次下线时间 |
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| 发现被盗时间 |
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是否开具ID证明 |
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3.在您mail发出之后，我们工作人员将会在24小时内给您回复确认您的被盗申请是否受理，请务必留意您的邮箱。
4.我们将会在最短时间内查好您的案件，并将相关物品进行封存，之后的时间将要进行其他的后续工作，并在48小时内
归还被盗装备。
5.被盗后，除提供被盗申请表，请同时提供身份证复印件，一并邮件或者传真至客户服务。
“盗号处理”相关说明
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(一)我们处理玩家的被盗案件是在尽力为您挽回损失，我们无法保证归还给您的道具和您先前的一样。而且因为被盗
而造成的损失（消耗，点爆等），我们一概不负责任。
(二)以下情况的“被盗”情况，我们将不进行受理：
1. 任何因为现金交易而造成的被盗。
2. 超过我们的48小时期限的被盗。
(三)以下情况不属于“被盗”，我们将不进行受理：
1. 因现金交易而引起的纠纷。
2. 玩家在游戏中被骗。
3. 玩家主动将道具交易给其他人。
4. 玩家提供的被盗时间或道具和实际情况有较大差异。 |
